Autor: Diferencial TI

Funil de atendimento: o que é e para que serve?

A sua empresa já possui um funil de atendimento? Quais são suas etapas e ações executadas? O funil de atendimento está alinhado com a jornada de suporte? Nós aqui da Diferencial TI estamos sempre monitorando e revisando nosso funil de atendimento para que ele seja o mais eficaz possível na redução da quantidade de chamados desnecessários. Nesse post, vamos falar tudo sobre o funil de atendimento, desde o conceito até a sua construção. Funil de atendimento: conceito O funil de atendimento (ou suporte) é um modelo que sistematiza o processo de atendimento ao cliente – até mesmo antes do cliente entrar...

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Confira 4 erros comuns no gerenciamento de projetos em TI

Independentemente da quantidade de vezes em que o gestor de TI verifica os fundamentos de um projeto, erros acabam acontecendo. E dependendo do tipo de problema que a equipe enfrenta durante uma etapa crítica, toda a inciativa pode ir por água abaixo. Diante disso, para garantir que todo o time consiga finalizar o projeto com facilidade, uma das melhores alternativas é evitar as falhas mais populares. Mas quais são elas? Veja no nosso post de hoje os 4 erros mais comuns no gerenciamento de projetos em TI! 1. Falta de planejamento abrangente O planejamento é um dos pontos críticos de...

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Saiba 6 mitos sobre computação em nuvem

Mesmo com progressos consideráveis nos últimos anos, a computação em nuvem ainda é cercada de muitos mitos. Essas falsas histórias impedem a gestão adequada dos recursos de TI e da segurança da informação. Confira a seguir os 6 principais mitos sobre computação em nuvem e saiba como aproveitar o potencial dessa nova modalidade de serviços. 1. A nuvem não é segura A falta de segurança é o principal mito que surge quando se fala em computação em nuvem. Da mesma forma que sistemas tradicionais possuem brechas, os serviços de cloud computing também podem ter falhas. Diante disso, as empresas fornecedoras de serviços na...

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Saiba o que é infraestrutura de TI e como criá-la

Se você é proprietário de uma empresa já ouviu falar sobre infraestruturas de TI. Talvez até saiba que é importante, mas nunca deu grande atenção. Isso deve mudar e a hora é agora! A infraestrutura de TI vai desde o suíte básico como e-mail até softwares de gerenciamento e contratação de serviços na nuvem. Neste texto explicaremos o que é a infraestrutura de TI, mencionando seus componentes principais, além dos benefícios que traz para o negócio. Depois disso passaremos então a alguns detalhes que devem ser analisados para sua implementação. Acompanhe! Uma breve introdução Uma infraestrutura de TI recebe influência das...

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Como a gestão de TI pode reduzir custos da empresa?

Em momentos de crise econômica, uma das primeiras escolhas feitas por empresas é cortar custos. Isso permite que investimentos continuem sendo realizados e, ao mesmo tempo, o negócio possa manter-se lucrativo sem precisar realizar grandes sacrifícios. Nesse cenário, a gestão de TI pode ser utilizada pelo empreendimento, garantindo que todas as rotinas sejam executadas com alta performance e a infraestrutura do negócio possa ser utilizada como forma de atingir resultados mais consistentes com os objetivos de médio e longo prazo. Quer saber como isso é feito? Então veja 4 abordagens abaixo! 1. Tornando a infraestrutura de TI escalável A...

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