Como montar um Service Desk é um assunto que está sempre em alta, principalmente, pela comunidade de TI. E, embora exista muito conteúdo teórico sobre esse tópico, resolvi separar algumas dicas – simples e práticas – para quem está iniciando ou quem já tem um Help Desk / Service Desk, mas entende que ainda não está bem ajustado.

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O que esperar desse material?

  • Dicas práticas para montar um Service Desk de sucesso.
  • As principais métricas para utilizar com seu time de TI.
  • Como demonstrar o valor do seu Service Desk.
  • Um exemplo de catálogo de serviços para começar.
  • E alguns exemplos de como eu faço.

Boa leitura,

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Lameck Oliveira.
CEO & Partner na Diferencial TI.