Autor: Lameck Oliveira

Saiba como a inteligência artificial está sendo aplicada no Service Desk

É comum que todos os esforços de uma organização estejam no desenvolvimento de novos produtos e serviços ou na obtenção de novos clientes. Nem poderia ser diferente, pois as empresas são criadas para tal. Contudo, tão importante quanto essas tarefas é a resolução de problemas dos clientes. Com a Inteligência Artificial (IA) sendo aplicada no Service Desk, a tendência que temos é um mercado mais eficiente no que diz respeito ao atendimento ao consumidor. Há poucos anos, a ideia de conviver com Inteligências Artificiais no ambiente de trabalho estava restrita aos filmes de ficção científica. Agora, é possível contar...

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O que é Jira

Jira é uma solução em software que permite aos times organizarem o seu trabalho, sejam eles projetos ou solicitações de clientes. Com funcionalidades simples e inovadoras, o software é capaz de dinamizar a forma como os profissionais atuam. De maneira que estejam sempre focados em um mesmo objetivo: completar as tarefas com agilidade e competência. Mas como isso tudo se torna possível? A resposta é simples: Basta que se tenha uma visão geral sobre os recursos e benefícios que o programa oferece. A partir disso, a equipe começa a trabalhar sempre na mesma página e a produtividade só aumenta....

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Os personagens do scrum (PO, Scrum Master, Time)

É fundamental conhecer bem os personagens do Scrum, se você quiser implementar esta metodologia ágil dentro da sua empresa. Afinal, todo o conceito é baseado em tornar o trabalho mais ágil, o que significa que cada um precisa conhecer muito bem o seu papel. Porém, é natural ter certa dúvida de quem faz o que dentro do Scrum. São algumas funções cruciais que existem neste modelo, e algumas outras que podem aparecer, dependendo da necessidade. Então, se você tem dúvida sobre quem são os personagens do Scrum, este post vai ajudar você a conhecer os principais. Vamos lá!  O vídeo e o...

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5 ferramentas de comunicação para 2020

Já se foi há bastante tempo a era de mandar e-mail para falar com alguém, fazer a solicitação ou reclamação de um produto ou serviço. Hoje, com todas as ferramentas de comunicação que temos disponíveis, há formas muito mais ágeis e eficientes para promover a comunicação entre empresas e consumidores ou entre as pessoas em geral. Com as políticas de isolamento ou lockdown impostas por conta do COVID-19, a necessidade de ferramentas de comunicação fáceis de usar ficou ainda mais latente. Neste artigo, vamos te atualizar sobre as últimas ferramentas de comunicação para o ano de 2020. Com certeza, uma delas...

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Porque vale a pena criptografar dados da sua empresa

Toda vez que acompanhamos algum caso de vazamento de informações surge essa palavra complicada: criptografia. Mas, você sabe do que se trata? Acha que é só uma palavra difícil, coisa de nerd ou de ficção científica? Pois saiba que não estamos falando de nada de outro mundo e, na verdade, a criptografia é algo que está bem presente na internet e a gente já usa quase todo dia sem saber, já que essa é uma ferramenta utilizada pelo Google, pelo Facebook e pelo WhatsApp, por exemplo. Uma coisa que talvez você não saiba, mas é bom saber, é que...

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