Como montar um Service Desk é um assunto que está sempre em alta, principalmente, pela comunidade de TI. E, embora exista muito conteúdo teórico sobre esse tópico, resolvi separar algumas dicas – simples e práticas – para quem está iniciando ou quem já tem um Help Desk / Service Desk, mas entende que ainda não está bem ajustado.
O que esperar desse material?
- Dicas práticas para montar um Service Desk de sucesso.
- As principais métricas para utilizar com seu time de TI.
- Como demonstrar o valor do seu Service Desk.
- Um exemplo de catálogo de serviços para começar.
- E alguns exemplos de como eu faço.
Boa leitura,
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