Como montar um Service Desk é um assunto polêmico. Esse é um curso prático para quem está interessado na Implantação de Service Desk de sucesso.

E é com alegria que comunico que lançamos o curso de Implantação de Service Desk em parceria com a Bernardes Treinamentos Online.

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Sou Lameck Oliveira, autor do ebook como montar um Service Desk de Sucesso, e criei esse curso para você colocá-lo em prática, e ter um Service Desk prático, rápido e de sucesso.

Muitos profissionais de TI colocam como pré-requisito o conhecimento de uma metodologia – como ITIL, PDCA, e até mesmo Kanban – para que o Service Desk funcione. E isso torna o processo de implantação de um Service Desk complexo e demorado.

Outros já caminham para zero metodologia, e criam apenas uma lista de e-mail e começam a colocar técnicos para responder. Bem, seu Service Desk pode ser simples e robusto. E esse curso vai te ensinar como implantar um Service Desk – prático, objetivo e poderoso – em pouco tempo. 

Irei abordar questões como:

  • Como organizar a fila de atendimento para dar vazão as atividades.
  • Como criar um catálogo de serviço e ter SLA.
  • Como disponibilizar uma base de conhecimento para o usuário.
  • E muito mais conteúdo.

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About Lameck Oliveira

Trabalho todos os dias para salvar o mundo do suporte em TI “ok” e torná-los suportes extraordinários, memoráveis. Empreendedor em TI, adepto do jiu-jitsu e jogador de pôquer nas horas vagas, sou fã das trilogias do Senhor dos Anéis e Hobbit. E contrariando meu nome, utilizo Windows.